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服務設計：3分鐘掌握服務設計者關鍵要素
2019 Mar 04 Vision維觀點 服務體驗
對於服務設計者來說，我們最重要的工作不僅是關注「如何服務」，更是著重在「怎麼設計」。這個設計的著眼點，會依據創新需求來做設計開展，這包含了用戶、服務端與技術系統這三個層面來思考。 接下來我們來探討，服...
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服務藍圖：超簡單！三步驟打造五星級服務體驗這樣做
2019 Mar 04 Vision維觀點 服務體驗
服務主要是顧客無形的主觀感受，但為何當我們進入7-11、星巴克、麥當勞等各自不同的分店，所帶來的感受卻都是這麼相似呢？這背後就是「服務藍圖」所產生的影響力。
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培養忠實顧客：為品牌培養互動的遊戲化策略
2019 Feb 27 Vision維觀點 品牌策略
顧客忠誠度是判斷是否成功經營用戶非常重要指標，不論是透過品牌策略、培養互動等各種行銷方法，都是在為了凝聚顧客和提高忠實顧客的數量。 其中最具體的行銷方法是「會員制度」，通過讓顧客加入會員，由後台分析資...
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