顧客服務體驗設計課程

已經規劃了SOP服務流程，員工也都依照執行，客戶還是會抱怨，花了許多成本送客戶禮品也不能達到客戶忠誠度與回購率，服務接待禮儀已經成為表面功夫，深入分析客戶與服務人員的接觸關係，學員自己設計服務流程，不但會自我遵守還會互相監督，再確立內部與外部的溝通行為模式，可以傳遞品牌形象並引發更多的品牌認同，進而為企業帶來實質的銷售績效。