在『用心傾聽顧客的聲音』之前

主持人：(先是一連串的問題)…請問您從是什麼行業呢？在哪高就？

客戶：(先是避重就輕的回答)….有些我不方便跟你說

主持人：我必須多知道你的一些資料我才能主持耶！

客戶：(火冒三丈)你是國稅局嗎？我就是欠稅大戶怎樣，我幹嘛把身家都跟你說。

各位有發現這是許多人為了跟客戶獲取資訊常犯的錯誤嗎？

在主持之前我們都得要跟客人見面開會，若是遇到有經驗的公關人員或厲害的婚顧人員，就算只有蒐集到幾個字句，你也會很好發揮，主要是問的切入重點和問對問題，不過，不可能總是運氣這麼好吧！大部分的會議還是得自己來才能回家寫好主持稿，當天才能好發揮，但是，達官顯要或企業家豈能單刀直入讓他寫問卷呢!

到底要怎麼跟客人開會在最短的時間之內得到我們需要的資訊，又不會被客人覺的連珠炮似的壓迫感：

 

在『用心傾聽顧客的聲音』之前

『用心傾聽顧客的聲音』這句話太多人說了，有人看到這裡一定想說又來了！我明明就很用心啦！還是沒有更好啊！因為很多人都缺乏準備，如果我們預期所有的客戶都是達官顯要，在跟客戶見面之前可先蒐集資訊，蒐集資訊的方法應該不用我教吧！提示：詢問google大神、客戶的FB或詢問介紹人或是更多方法，這樣至少可以刪掉你問卷一半的題目。

傾聽的顧客對象釐清

傾聽顧客聲音不是隨便找人來問問就可以。如果問錯人，得到錯誤的資訊，那麼傾聽顧客聲音反而無利有害。一般而言，目標顧客或現有主要顧客，是需要被傾聽的對象。到底這場婚禮主導人是父母還是新人本身，找到正確的目標客戶，你得到的答案才會有意義，若目標客戶，特別關注你或服務內行而挑剔的聲音，他們也常能提出不錯的建議喔！

先說Why再問What

在問問題前先告訴客人這些問題的原委，例如我想要在放影片之前介紹你們愛的小故事，不知道是否方便跟我透露一些，要是害羞不想說也沒關係喔！這樣可以先跟客戶建立信任感，不要讓他覺得你在咄咄逼人，調查身家、對他起底。這樣就可以順利的問完剩下的題目了。成功誘導也很重要，我們是活動或婚禮主持經驗的老手，但是客戶往往不知道自己要什麼，我們可以先給客戶不同的企劃內容還有許多成功案例，先讓客戶做功課，這樣能讓會議更加順利。

 

釐清目標客戶和萬全準備，讓會議更有效率吧！