想要人緣變好，必學人物採訪五項心法

2017 May 10 人際溝通  Vision維觀點

今年度我參與了10X10桌遊計劃，走遍全台為各級學校老師和社福團體做桌遊教學，七月二號在清華大學將要舉辦成果展了，各級學校和社福團體參加學員表現都非常強大，志工們也都無私付出，全省環島走透透。為了讓大家知道學員的成果，志工的努力，做了許多簡短的採訪影片放到粉絲專頁，但我又不想全部的人都講一樣的內容，在執行的過程，得到許多心得，將採訪五大技巧整理分享給大家： 未見到訪者的採訪前 如果可以找得到採訪者資料，請仔細研讀記下來，讓他覺得你很熟悉，有助開場白放鬆受訪者的情緒，如果找不到被訪者的資料，可以依照被訪者的背景，上網去找同業曾被訪問過的內容，可以稍微了解該產業的工作。現在臉書粉絲頁就是很方便找尋受訪者資料的寶庫，我通常會閱讀將近一個月以上的動態消息。 見到訪者後的採訪前 輕鬆跟受採訪者聊天，大概了解他的熱情在哪？講到什麼話題會讓他眼睛發亮，什麼主題他會放鬆開心，什麼樣的話會讓他放下心防（畢竟不是大家都這麼快熟）輕鬆開場很容易得到真正內心的故事。我會把事先找到的資料大略背起來，做開場白跟他聊天，其實受訪者知道自己放在臉書上，大家都知道這些訊息，不過，讓他知道你很關心他，他會卸下心防，若是關心一個月以前的近況，他心中會感到窩心。為了要知道我們到底可以說什麼樣的話題讓聽者很輕鬆地想要繼續講下去，平時可以多訓練，觀察跟朋友在對話的時候，說哪些話會讓朋友微笑？說哪些話會讓朋友大笑？哪些話會引他告訴你更多他的專業知識？他的專業知識中有哪些重點是否可以立刻收斂？ 觀察受訪者情緒 在採訪的過程，仔細觀察受訪者情緒，在回答的時候是否不安，不安的原因，是否不想回答，有沒有避重就輕的感覺。我非常理解有時客戶會不想說，可能跟你不熟不知道要如何表達？可能沒有人問過，他需要時間思考。也有可能真的完全不想說。遇到這樣的狀況，我會直接避開跳下一題，但心中留意這樣的狀況，我會繼續觀察蛛絲馬跡，把疑惑的拼圖慢慢拼湊上。例如我有些客戶單親家庭，但不想跟我直接表明，我再問他問題的時候，他可能直接回答，父母這邊不用提，我會記錄在心裡面，到現場的時候觀察父母親的互動，慢慢把疑惑解開，避免主持講到地雷。 閉上嘴，好好聽 受訪者在回答問題的時候，不要打斷受訪者講話，也不要為受訪者講出的事下評論，以免打斷受訪者思緒，受訪者可能因為你的評論而不敢繼續往下講，為了要讓訪問生動，不希望答案都是表面官方說法，好好地聆聽受訪者的想法，故事刻畫人物會更鮮明。 下中性的結論 每題問題受訪者回答完之後，不論是否同意這個意見，確認一下你理解的也是受訪者要表達的，才不會誤解受訪者的意思，也可以協助受訪者整理思緒，或訪綱中的一些題目已經被回答到了，就可以直接跳下一題。例如受訪者在回答經營理念，可能就已經把經營的辛苦和遇到的困難說出來了，可以一起幫受訪者結論整理，讓他知道他已經講過了，也可以瀏覽回顧某些可以刪掉的問題。掌握採訪技巧，不但可以聽到很多故事，從中得到學習，還會讓自己的人緣更好喔！最後獻上影音版