「我真的聽不懂他在說啥？」菜鳥員工聽不懂主管指示

2017 Jul 27 人際溝通  Vision維觀點

前幾日擔任「百工日記」受訪人，二十出頭歲的大學生，因為即將要畢業，都已經在大企業裡兼職實習，剛好不同的人都有問我相同的問題，就是：「他們常常不了解老闆要的指示是什麼？覺得已經照主管的要求做了，雖總是讓主管不滿意，花很多時間修正和補救，一個案子要來回好幾次才能繼續往下走，覺得很浪費時間也很氣餒。」類似的事件其實在我工作職場中也發生過，當時我擔任董事長秘書，沒有前輩可以交接給我，一切都得自己摸索，當初我是剛從研究所應屆畢業，工作經驗沒有很多，董事長又是央行副總裁退休，年齡和資歷差異，讓我在剛進職場的時候吃盡了苦頭，但也練就了我快速自我成長的方法。

充分了解過去歷史資訊 問我的大學生中，有中文系和設計系的學生，她們目前在擔任小編助理和社群平面設計，於是我建議他們將過去所有這家公司的歷史重大活動的圖文都全部看過並存檔，了解過去公司所有被層層審核過可以被發表的圖文，資料量越大就能越快找到脈絡。 將資訊分門別類 不過存擋之後的資料還不是自己內化過的東西，所以要將存擋資料整理成不同的電腦資料夾，讓自己好搜尋，設定好關鍵字，例如：文藝活動資料夾中，就會有很多過去公司辦過文藝活動的圖文，或是你在找尋資料的過程，發現裡面有一些你覺得適合的參考資訊，也可以一起放入，未來跟主管溝通的時候會更快速。 初期模仿修正給選擇題 老闆交辦事項之後要確認（這是廢話）但確認的方法可以直接拿實際的資料問：是類似這樣的作品嗎？在開始動手會更快知道老闆想要的。給主管的圖也不要只有一張，因為其實有很多主管根本沒有設計背景，他只能覺得不好看和不適合，卻無法跟你用相同語言溝通，給他二到三個選項，讓他知道你每張圖大概有什麼不同的微調和設計思維，不過也不用給他太多選擇，選擇太多反而有選擇困難症（這是普羅大眾的通病吧！）跟資深員工和主管溝通本來就是不容易的一件事，尤其在職場上他們根本不會想到他們溝通對象都還是大學生而已，我曾看到有人在網路上指責大學生的不是，說他們竟然不知道人情世故和察言觀色，我是覺得有點太過了，我也不相信那位朋友在二十歲的時候在應對進退能得到滿分。