溝通好「拍」點-攝影師訓練課程心得by Mini Chen

2018 Apr 03 學員推薦  關於維琪

為了一開始老師提到與客戶溝通的四大要件，在這個部分自覺最常遇到的是客戶常常是不知道自己真正的需求，而我們有時也會誤判客戶的需求，被自己的技術綁架，接著雙方陷入價格戰XD，然後漸漸地討論的重心與主軸越來越偏離實際的需求。思考：攝影師要能夠通盤的了解自己的服務內容，在客戶的需要上看見自己的責任。並且在自己的專業上，除了老師提到的關鍵：“穩定高品質的輸出”之外，我認為我們還需要精進的部分是：要比客戶更瞭解客戶。在他們可能會遇到的問題上多一份細心，雙方的合作才能建立更多的信任及安全感。 提問技巧：在問問題時能夠先“預視”可能的結果，並“引導客戶”至你設計好的方向回答。思考：這個部分我覺得幫助非常大，不過也需要更多的經驗來練習自己對提問的敏銳度，不單單只是建立關係，還要能夠善用老師提到的三個問題方向(封閉、簡答、開放)。問對的問題，讓客戶能夠不加思索的給出答案，雖然問對問題沒有想像中的簡單，但是掌握到這個原則之後，反而能夠更快的得到理想的回答。給客戶選項而不是要或不要，這一點真的很關鍵，很多時候前期花費了很多心力去跟客戶討論，但在最後關頭卻給了客戶要或不要的選擇權，其實我們能夠提供各種不同的方案來引導客戶做選擇，甚或是說服他們這樣的選擇能夠有其他更大的附加價值(例如老師提到的雙機或三機其實更能夠全面的照顧到所有的賓客，也能讓一生一次的婚禮留下更多難忘的片刻) 你認為的TA不一定是真正的TA，這個部分其實非常有趣，大多時候我們在觀察自己的市場及客戶層時，多半以需求為導向來做分類，但在婚禮這個產業裡，其實更多的需求是第一次結婚的新人無法完全設想到的，反而更多時候是他們會從有經驗的親友方得到更多的建議，其實過來人才是我們最佳的口碑業務推銷員。