擔心說錯話？超強溝通技巧化解人際關係與溝通障礙

人與人相處，溝通是最好的媒介。但溝通不成變吵架，或是有講等於沒講，實在令人傷腦筋。有效的溝通技巧有哪些？怎樣的溝通技巧運用讓我在職場如魚得水、情場春風得意或交友上成為人氣王？以下不藏私為您大公開！

【有效職場溝通技巧】上下管理要做好，開口說話是關鍵

《真實案例》小張是個朝九晚五的上班族，每天上班總覺得心好累，要跟主管報告進度，又要排解與同事的誤會，到底要怎麼說話才可以討喜？不只小張，近九成的上班族都有類似的煩惱，以下三大職場溝通技巧，一舉擺脫尷尬癌末期！

1.開口時機很重要

人都有情緒，在好心情的狀態下，接受不好消息的可能性當然會提高。預先查好主管的行程觀察主管一天中什麼時間心情比較好，在他人戒備心低的情況下進行溝通，通常會比較順利。

2.表達時邏輯清楚

溝通過程中的表達若能清晰具有邏輯會更事半功倍，最好在腦海構思裡並且在紙上事先擬好稿，清楚的解釋前因後果，最後準備好選擇方案給主管而不是開放式問他，讓他感覺像回答申論題，不僅使信服力大增，更可提升個人形象。

3.回答前更要三思

提問要好好講，回覆更要謹慎回答。簡單三步驟：簡潔回應、轉折橋梁與委婉主張。

《前情提要》主管詢問「企劃進度」
簡潔回應：這份企劃目前還沒完成
轉折橋樑：知道企劃的重要性想使內容更完善
委婉主張：架構已全部擬好正加速進行中，預計周五前一定可以完成，請您放心。

【有效情場溝通技巧】男女大不同，縮短兩性鴻溝

《真實案例》Simon與Molly是交往多年的情侶，雖然有許多甜蜜的時刻但每次意見不相同常激烈吵翻天，總是希望對方可以先讓步。再親密的兩個人，來自不同家庭自然都是獨立的個體，不見得一個眼神對方就懂妳的心，很多時候還是要靠雙方誠懇地溝通，才能調整到契合且愉悅的感情狀態。以下的兩性溝通術提供大家參考，能促進伴侶關係的和諧。（延伸閱讀：男女大不同｜縮短兩性鴻溝的三個溝通術）

1.換位思考你們的不同

面對談話對象的情緒，應先表示體諒和理解，站在對方的立場思考：「他/她為什麼會有這樣的心情？」讓對方感受到你有為他設身處地著想，彼此間擁有強烈的信任感，接下來的談話內容對方的接受程度便會提高。

2.目標明確是避免衝突

溝通的目的是要讓對方了解自己的意思甚至說服對方，最終希望對方能接受自己的想法。但人們在面對衝突時可能會忘記本來的目的，把「吵贏」當成最重要的事。溝通中若有離題需要不斷重新聚焦，而不是被彼此情緒牽引。

3.重建「我們」的感覺

當你無法兌現承諾或以某種方式錯待對方，會破壞存在兩人之間「我們」的感覺。想想你們共同經歷的過去，再憶起擁有的共通性，以及未來設定的共同目標，讓他/她確定你們是彼此人生的團隊夥伴。

【有效人際溝通技巧】想成為人氣王，你必須提高好感度

《真實案例》好的溝通可以改進我們的人際關係，不良的溝通卻能夠破壞我們的友誼。阿華是個很喜歡說話的人，當然與人聊天時也是滔滔不絕的一直講，往往到後面不是不歡而散，就是對方下次不願再跟他聊天了。到底哪裡出了問題？所幸，溝通技巧是可以學習的。透過以下與人溝通時的要訣，相信能改善你與他人相處時的許多困擾。

1.保持眼神的直視，是種體貼

眼神的交流無形間能集中談話者的注意力，除了讓對方感受到你的誠懇，更有被尊重的感覺。如果沒有眼神的交流，你可能要用音量、詞彙甚至更多手勢動作來強化，除了費力更未必能真正達到效果。

2.把重點放在他人身上，而非自己身上

溝通時把重點放在他人身上，讓他人成為談話的主角，自己則是傾聽的角色。有時候，當別人說了一個情境我們忍不住打斷說：「對！我也是這樣，想當初我...」但很多時候對方是需要一個情緒出口，而不是想聽你的故事。

3.學會傾聽，有時閉嘴勝過開口

和同理心一樣，透過傾聽，你較能感受到對方的立場和心情，對方也會更加放心你是願意接受他的情緒，能站在他的立場思考。傾聽也是尊重他人的體現，過程中避免打岔或有批判性的回應，建立雙方的信任感。

溝通技巧大補帖，好的書籍與課程推薦在這裡！

溝通練習是一輩子的功課，我們不需要完美的對話，只需要彼此都能感受到在乎跟信任。而溝通無時無刻處於生活之中，以下從不同領域中分享幾本好書與課程讓您時時刻刻都能充實自我，溝通暢行無礙！

【人際類】好書推薦1-與人連結/ 作者：約翰．麥斯威爾

世界頂尖領導專家麥斯威爾博士跟許多人一樣，在職涯發展初期充滿企圖心及目標，卻總是苦惱：「為什麼大家都不聽我說」直到一場演講讓他發現：成功不是一場單人表演！想要有效溝通、獲得成功，「連結」就是一切！

【職場類】好書推薦2-從今天開始，請用左手吃飯/作者：羅希特．巴加瓦

若要在社會上「吃得開」勢必要學些學校沒教的事。本書用簡單易懂且幽默風趣的方式講述15個離奇但富有洞察力的故事，教你學會更擅於展開（與結束）對話、失敗後樂觀地捲土重來以及在任何場合平易近人更加脫穎而出！

【兩性類】好書推薦3-愛情非童話：給妳的床邊故事/作者：鄧惠文

修理關係之前，必須先修理自己！鄧惠文醫師以女性特有的溫柔揭開愛情「非童話」的真相，並告訴我們「愛情心盲症」、「海豚原理」、「蝙蝠飛行」以及愛情也有「資源回收」等種種的愛情道理，幫助我們勇敢面對愛情的難題。

【課程唯一推薦】好感度教練維琪：零秒好感溝通術

探討如何更清晰的描繪客戶相貌，維琪獨創Classy好感度訓練溝通工具，讓目標客戶對你好感度提升。Classy是形容一個人舉止儀態優雅，穿著打扮有品味，所以每個人都應該發揮自有的獨特魅力，有技巧向別人展現品味，進而從內而外贏得別人的好感。擁有好感度就能帶給他人幸福，交友工作無往不利。

其實，想要成為人際溝通的專家不外乎就是要先具備一顆同理心。透過站在對方的角度去思考，眼神的交流外加善用聆聽技巧，即便對方今天和你說的是低潮也能讓他覺得「你是和他同在的」！增加自己在各領域的人際關係不僅培養自己的好感度，更重要的是面對社會形形色色的人可以用更多元的方式去接納和包容。還在等什麼？學會這些技巧就快去實用，讓自己成為人際溝通達人吧～（延伸閱讀：讓你的人際溝通技術成為你的優點）