醫美行銷2大關鍵：掌握法規限制、維護用戶關係

撰寫醫美行銷的文案時，除了要注意哪些廣告詞可能會違法外，對於促銷活動的限制，也有相應的法律規範，誤觸法律將被開罰，情況嚴重甚至會被吊銷醫師證書。對於醫美行銷的文案限制，從事醫美行銷該往什麼方向操作呢？我們針對醫美行銷的注意事項進行說明，包含文案、廣告詞相關的法規限制，並分享如何應對法規限制的醫美行銷策略，讓用戶更忠於你的品牌。

 

醫美行銷限制有哪些？

撰寫醫美行銷的文案前，需先了解衛福部對行銷法規的限制，主要分為兩類：

1. 文案的廣告詞
2. 醫美行銷的促銷方式

 

醫美行銷文案誇大－涉及醫美廣告違法

在醫療法中強調文案中的廣告詞，若有「誇大」或「最高級」的用法，容易誤導消費者產生判斷失準。誇大的部分，如「一」的使用：第一、唯一、第一例；「最高級」的部分，如：最專業、最優、最有效、最多、完全、絕對、無須憂慮等，都是非法宣傳的廣告詞。

 

醫療行銷法規限制下的促銷活動

若藉由促銷活動來創造營收績效，也會被開罰。如提供折扣、團隊優惠、贈送醫療用品等方式，都已經違反《醫療法》第61條第1項規定：禁止之不正當方法招攬病人。

另一方面，在未經病患同意，擅自以前後治療的成果作為廣告，同樣觸犯醫療法，如：病患在治療前所穿的褲子，跟治療後所穿的褲子做對比，這種醫療成果的展現，沒辦法證明褲子是否為當事人所有，容易混淆消費者依據此做選擇。

不論是官網，還是文案的廣告詞中有涉及到這些廣告詞，便觸犯醫療法規定，將裁罰醫美診所5～25萬元以下的罰鍰，情節嚴重甚至會停業，或吊銷醫師證書。

 

如何在醫美行銷限制下維持用戶關係？

由於行銷法規的限制，醫美行銷需要把目光從「診所服務」切換成「關係維持」，讓人們透過「口碑」來擴散。換言之，醫美行銷是長期關係的連結。

首先，我們要知道這些用戶的需求，再規劃通路，向用戶曝光你的資訊，及設計內容的呈現型態，共分為三步驟：

第一步，選取凝聚用戶的基地
第二步，繪出用戶畫像與關係網絡
第三步，內容呈現的型態

 

醫美行銷－關係維持第一步

醫美診所的用戶，主要來自「回流客」，要留住這些用戶，便需要為用戶創造出方便找到診所的渠道。對於用戶來說，透過社群網站最容易創造彼此關係的連結，如Facebook 的粉絲團，或是Instagram。醫美行銷可以透過這些平台來吸引用戶，不只是讓用戶「方便」找到你，更重要的是，持續讓用戶在你的平台上獲得「價值感」。所以在醫美行銷的文案設計時，需先釐清你的目標用戶，會被什麼的廣告詞吸引，讓用戶獲得獨特的價值感。

 

醫美行銷－關係維持第二步

描繪用戶畫像時，可以從診所服務分析用戶的特性、消費喜好、關注的事物。挖掘用戶畫像的資訊，可以從3個視角出發：

1. 用戶的類型：
   年齡分布，身份，消費能力、生活品味、用戶心智。
    
2. 醫美需求類型：
   追求外貌：追求視覺上的美感，期望會透過醫美診所來解決。
    
3. 基本問題：
   能夠根治，求解決生體上的疼痛。
    
4. 資訊傳遞：
   如何獲取醫美資訊，資訊的源頭從哪裡來？

當這些人的圖像描繪出來後，大致會清楚掌握醫美行銷文案可使用的廣告詞，吸引潛在用戶主動來找你。

 

醫美行銷－關係維持第三步

維持用戶關係的部分，可透過創建群組，讓診所的顧客加入。但前提是，在這資訊紛雜的時代，想要讓用戶加入診所創立的群組，必須提供相應的價值。否則用戶加入群組後，很容易忽略訊息，甚至是直接拒絕退掉。有些醫美診所，使用line的官方號，讓用戶在線上掛號，還有提醒預約的功能，幫助用戶省下時間，診所也能因此提升服務效率。

另一種提供價值的方式，就是「優質內容」，替用戶解決問題。醫美行銷的內容規劃上，我們基本可分為3類：

1. 情感類：
   分享診所內的故事點滴，拉進用戶、醫生及服務人員間的距離。
    
2. 知識類：
   透過「圖解醫療」、「醫美懶人包」等方式，幫助用戶快速了解，醫美最新的時事消息。
    
3. 新資訊：
   提供診所現在的最新情況，如服務器材、環境變化等。

藉由醫美行銷的文案內容，為用戶帶來價值，並拉近彼此間的關係，成為協助用戶解決醫美問題的朋友。
 

醫美行銷的長期目標：與用戶成為朋友

我們介紹醫療行銷法規的限制，注意廣告詞的用法，以免觸法。再針對這種情況，將行銷策略從「診所服務」的重點轉為「關係維持」。讓用戶不僅是接受服務的對象，更是一位生命中的朋友。用戶在醫美領域遇到的種種問題，都能從你的醫美診所獲得專業建議。

 

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