五感體驗是什麼？塑造品牌行銷立體化的著力點，建立獨特品牌個性

隨著人們的注意力被五花八門的資訊給淹沒，要吸引到人們的關注也就越來越難，與此同時，要讓人們記住你的難度也愈來愈大，想吸引到消費者的注意力，就不能只靠一種管道行銷，這也是為什麼「五感體驗」逐漸成為我們行銷的重要思路。

「五感體驗」能幫助你強化品牌的獨特性，缺少任何一種體驗感，會感覺像少了一種味道。以星巴克為例，如果你今天進到星巴克的店面，除了看到熟悉的標示，卻沒有相似的光線氛圍，沒有聞到熟悉的咖啡香氣，你就會覺得星巴克的靈魂缺少了某部分。

所以，「五感體驗」一方面強化品牌的「記憶連結」，一方面塑造品牌形象的「獨特定位」。讓你打造品牌時，不只以單一感官傳遞品牌訊息，而是運用五感體驗的多維化，建立品牌的立體感。

大部分的行銷手法，最多只運用到「聽覺」和「視覺」，這意味著，還有味覺、觸覺、嗅覺等領域有待開發，接下來，我們將說明五感體驗的影響力，幫助你的品牌擁有更全面的記憶連結。

 

五感體驗是如何連結品牌記憶？將品牌立體化

首先，我們先來探討，什麼是「五感行銷」的定義？

所謂「五感體驗」，是1種從心理學延伸出來的行銷思考方式，對消費者的感官傳遞相應的訊息，從而讓人們的五感產生記憶的連結，進而提升品牌的好感度，消費者會更容易依據熟悉感選擇你的品牌。

 

【五感傳遞訊息→五感形成記憶連結→強化選擇的熟悉感】

過往的行銷管道，只有一、兩種管道，反而浪費掉其他感官的運用，若要創造品牌跟人們之間的關係，就可以結合多種感官強化人們的記憶，同時你的品牌就已經建立起立體化的影響力。

其實五感體驗的行銷方式，已經被企業拿來運用。世界著名的研究機構Millward Brown，在2008年底研究發現，《財富》雜誌內的前五百強企業中，有35%的企業，都採用多重感官來行銷，不僅能強化消費者的印象，更能激發購買的動機。

與此同時，這也會形成你的品牌獨特性，一但缺少五感體驗的某一點，都難以成為你的品牌特色。

 

五感設計行銷特性：解析五感體驗的運用手法

開拓行銷的新管道前，我們先來理解五感的特性，才會知道該怎麼運用這些手法。

五感設計－視覺：創造強烈引導的直覺

視覺上的設計，最常聯想到形狀、色調為主的呈現，針對呈現目的，可以分為「功能性」、「情緒感」2類來做為視覺設計的開端。

 

1.功能性：傳遞直覺的訊息

例如：我們瀏覽手機頁面上時，會以一個畫面進行設計，最常見的頁面設計，分為「首頁」、「中間頁」、「尾頁」。從「首頁」來思考如何吸引人們的關注，讓人一看就知道文案的重點。接著在「中間頁」放置商品的訊息，針對商品的核心價值來說明，強調商品特點。最後設計「尾頁」會促使流量導購，轉化成銷售流量，這裡會專門針對用戶的疑點排除，並放大潛在需求，強化用戶的購買渴望度。

 

視覺設計邏輯主要是通過視覺訊息的傳遞，影響人們內在的心理情緒，重點在於，你需要了解哪些是目標族群的痛點，並且提供解決方案。

 

2.情感性：影響人的心理感受

另一種視覺設計，是要向用戶傳遞情緒，最常見的操作就是顏色。每種顏色都會帶給人們相應的情感，當你理解這些顏色帶來的情緒，就能在視覺上創造出更加豐富的影響力。以下為大家提供顏色所代表的心理感受：

 

　紅色：溫暖熱心、親切坦率、主動積極、開朗自信。

　黃色：陽光活力、快樂自信、引人注意。

　綠色：成長重生、自由和平、環保新鮮。

　藍色：平靜廣闊、涼爽寧靜、穩健信賴。

　紫色：懷舊憂傷，浪漫優雅。

　白色：純潔乾淨、神聖善良。

　黑色：高貴權威、專業典雅、冷漠防禦。

以知名珠寶品牌，蒂芙尼公司（Tiffany & Co）為案例，就會有所謂的Tiffany Blue 象徵幸福浪漫的藍色，給人清爽的夢幻感，你能在Tiffany的禮盒看到這種品牌色調。

 

五感設計－聽覺：用聲音，喚起用戶潛在需求

對於聽覺感官的操作，主要有分為兩種，一種是「聽到」，另一種則是「聆聽」，前者是無差別性，主要將聲音當作傳遞訊息的媒介，但是，除非這聲音是用戶需要的，不然會被當成雜音。後者，則是單純音節，聽久了會對品牌產生印象的連結。大多數在聽覺的行銷，主要是用聲音來帶訊息，例如：你在商場上聽到的叫賣聲。但是，是否會讓用戶聽到後產生好感度，就很難被界定。

設計品牌聲，可從另一種角度來思考，聚焦在「聆聽」上。

 

英特爾（Intel）案例，最著名的就是處理器「噔噔噔噔」的廣告聲，傳遞出對科技的神秘感，同時也讓人容易記住，更是品牌特色，當你哼出來後，自然而會聯想到品牌。

聲音的另一種思考，就是借助產品本身產生聯想，好比你去吃牛排，會有「滋滋滋」的聲音，這就是品牌聲音的連結點。不僅是賣商品本身的價值，更是喚起人們在吃牛排的情境感。同樣你在汽水廣告中，聽到的氣泡聲，會激發人們的食慾感，這些都是運用產品本身的聲音，連結記憶的手法。

 

五感設計－觸覺：感受品質的關鍵管道

觸覺行銷是讓人們觸摸到你的品質，常被運用在服裝設計上，例如：在你眼前，有兩件相同的服飾，如何比較兩者之間的好壞，就可以靠觸摸的感覺來決定，如果摸起來的手感愈好，品牌更容易受到青睞。

另外，像是高級豪華車會投入大量的心力在觸感設計，讓你摸到車內配備，就會感受到有品味的深度，如柔軟皮革製座椅，讓你感受到放鬆舒適與韻味厚實的滿足感。

 

設計觸覺行銷，需要從品牌定位思考，以及用戶能否透過接觸你的產品中體會品牌的形象。

 

五感設計－味覺：用味覺，識別食物的潛藏記憶

味覺設計主要以餐飲業為主，以商品的特性，針對性地強化某方面的味覺。例如：水果店會用「甜」來做為特點，讓你吃下去會有豐富的能量。味覺的規劃上，常見的會有甜、鮮、鹹、酸、苦這5個主要味道來做代表。你可以針對商品的特性，不斷強化味覺上的鑑別度。

另外，孩童的味覺比成年人來說，更為靈敏，所以你會記得小時候吃過的零食、糖果，那些味道特別深刻。對於孩童來說，味覺行銷就不只是感官，還有疊加記憶的懷舊感。

 

五感設計－嗅覺：品牌記憶的深度運用

嗅覺是人體感官中最靈敏的感官，能夠長時間被保存在記憶中，隨著時間流逝，人們對於氣味的辨識度，還能保持高靈敏度。嗅覺行銷的核心，透過淡淡的香氣，讓你聯想到品味的質感。在實際的操作上，主要有「產品香味」和「環境香氣」這兩種嗅覺的行銷方式。

 

1.產品香味行銷：
主要是產品添加香氣，用來提高產品對用戶的吸引力。例如：水果超市內，會在現場開劃開水果，讓水果味飄散開來，激發人們的食慾，進而吸引消費者購買。

2.環境香氣行銷：
在店內空間內飄散獨特的香氣，主要運用在高檔餐廳、飯店、咖啡店等，呼應品牌的服務品質。許多高級飯店，如喜來登酒店、W Hotel、威士汀酒店，都會根據品牌風格，設計自己獨特的味道。又或像新加坡航空公司，特別設計一款名為Stefan Floridian Waters香氣，來標示獨一無二的品牌。

其實你到星巴克店內，會聞到一股獨特的咖啡烘焙味，這種味道把星巴克跟咖啡的認知連結在一起，如果當你進到星巴克店內，沒有這種香氣，反而會讓你覺得少了什麼元素。

以上都是運用香氣，打造自己的品牌壁壘與強連結性，當人們聞到味道，就會直接聯想到品牌，讓品牌更加立體化。

延伸閱讀：如何運用五感設計？從生活需求中創造多層次感官享受，建立品牌識別度