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遇到不合理客訴心情不佳，客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用
2023 Aug 17 Vision維觀點 服務體驗
客服人員難免會遇到不合理客訴而心情不佳，本文客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用，將每個客訴視為學習的機會，尋找改進與自我提升的方法，提升整體的客戶滿意度。
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5個簡單有效線上客服提問技巧，提升客戶滿意度
2023 Jul 09 Vision維觀點 服務體驗
為清楚且快速瞭解客戶需求，客服人員都要學會提出開放式問題積極聆聽，運用反問技巧來提供解決方案，以及使用正向語言確認客戶滿意度，最後運用回饋問題結束對話，提透過本文，您將學習如何成為一位優秀的線上客服人員，並學習如何運用開放式問題、反問技巧、正向語言、回饋問題以及感謝語言等技巧，以確保與客戶的對話充滿尊重、理解和滿意。
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優質線上客服人員工作、定義與溝通特質技巧頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱！
2023 Jun 11 Vision維觀點 服務體驗
客服人員也代表著公司對外的形象跟客戶密集接觸的核心，過去傳統客服人員大多使用電話與客戶互動，現在線上客服在現代商業環境中已經扮演著重要的角色，優質線上客服人員跟傳統工作方式有不同的定義與溝通特質技巧心得頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱
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售後服務流程３套工具
2022 Apr 01 Vision維觀點 服務體驗
《哈佛商業評論》曾研究分析：企業獲得一位新顧客的成本，是保留舊顧客成本的5倍。換言之，當我們爭取新顧客的同時，也不要忘了跟既有的顧客做聯繫。這不但是節省成本的方法，還是創造你與顧客之間的長期關係。
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職涯怎麼選你終究會後悔
2022 Mar 26 創新思維 Vision維觀點
世界上夢幻工作不可得，十全十美的職涯選擇不曾存在，不論怎麼選，你一定會後悔，職涯選擇固然重要，更重要的是選擇之後遇到困境，你是否做出相較其他人更好的突破點。
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【議價技巧】提升你的議價話術能力
2022 Feb 14 創新思維 Vision維觀點
如何「議價」是一門談判的技術，當對方殺價時，你該怎麼做，如何守價又是一門重要的事情，這是你與客戶博奕。例如：在是租屋或是與房地產商談價時，常會聽到對方說，這個價錢已經最好的，沒辦法再變動等。但是在內心裡，總會有些憂慮，感覺會被對方報高價。或是在守價的時候，被對方的喊價給牽著走。會出現這些擔憂，往往是因為不了解情況，導致在議價時沒有充分的把握。當你上網收議價技巧ptt，也會看到很多朋友對於對方談的價格，感覺有些疑惑，不踏實感，或者是不知道該怎麼樣的時機來提出議價的。可以說「議價能力」不僅是業務成交的重要環節，更會決定你在這筆交易所獲得的收益。
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