有效增進溝通能力，讓你做人做事不再吃力！

現在的你，覺得幸福嗎？根據哈佛大學保健中心「成人發展研究」公布一項長達75年的「幸福感」研究指出「良好的人際關係能讓我們維持快樂與健康」如果人際關係是決定幸福度的關鍵因素，那麼良好的溝通能力將會是你的利器之一。

簡單定義溝通，培養良好人際溝通能力

「溝通」是在過程中傳遞訊息、交換意見，建立結果共同性的一種方式。我們在此簡單定義為「將彼此的想要化為共同需要的過程」，這可能是一件事實、一種思想、一個觀念或一份感情。要達到理想的溝通結果，我們需要先培養良好的溝通能力。

   溝通能力Communication skills在英文的字面上可以看得出來是人類的生存能力，人類能使用不同的語言表達自己的邏輯思考，從而改善自己及團隊的生活品質。然而溝通能力養成非一蹴可幾，我們以「溝通前、中、後」提供幾個技巧分享給大家。

【溝通前技巧】整理好欲表達內容的邏輯架構

在開始說話前要先構思好自己想要說話的主題、目的及架構。高效能的溝通習慣是可以培養的，從WHY、 HOW 、WHAT開始設計，問問自己為什麼跟對方說話，最終的目的是什麼，目的比內容都還來得重要。

【溝通中技巧】問得多不如問得巧

在聆聽的過程中，把握時機問對的問題會讓你感受有如神助攻般的加分！問到對的問題對方就能繼續人你說下去，如果變成雙方詞窮的時候就會進入很尷尬的局面。問問題表示你的好奇心、你的關心及你的重視。

【溝通後技巧】留心對方的反應

溝通的目的是讓對方接受自己的想法，置於認同與否就不一定了。對方的眼神及音量都是需要不斷留心關注的，溝通最終目的除了傳達訊息以外，更重要的是能得想要的反應與回饋。

 

良好的溝通技巧讓你上天堂，差勁的溝通反而幫倒忙

「溝通」於生活中無所不在，每個人來自不同生長環境、家庭背景，自然個人價值觀或處事風格就會有所不同。只要與他人有關的事情我們多半就需要溝通，但結果是盡如人意或是不盡理想，端看本次溝通過程是否流暢無礙。我們用實際案例與大家分享：

曉玫與阿奇是同時段進公司的新人，兩人都不算是特別擅長交際的類型，學歷與工作資歷也差不多，但時間一久，主管對兩人的喜愛也開始出現差異。同樣是報告一份行銷企劃，以下是兩人的說話方式。

曉玫：「經理，上次要我們想的聚客活動，我在想說為了可以吸引大家參與，我們是不是可以辦個FB打卡送贈品？或是instagram標記他人可以參獎抽獎？只是這樣也需要宣傳部配合，主管覺得呢？」

阿奇：「經理，聚客活動既然公司希望用人潮製造話題又要同時能曝光合作廠商的品牌，我的想法是1. FB打卡送贈品、2. instagram標記他人，同時需要宣傳部配合我會再跟他們討論，還請主管指點。」

感覺出兩人的差異嗎？主管在評估年度計畫時，會比較喜歡哪一個呈報方式呢？同樣是傳達「事」曉玫的報告內容缺乏結構性與對現況的了解掌握度，甚至給主管開放性的回答，對方接收訊息時感到吃力，自然溝通就不良。反觀阿奇在一開始就先講出活動的目的與重要性，再提供給主管「選擇題」方便評估考慮全局，甚至願意擔任跨部門的溝通，而不像曉玫會把問題留給主管，這樣的溝通就是良好的範例，但這也要不停的提醒訓練自己才能得心應手。

 

訓練溝通能力簡單做，對的事情就重複做

這裡有個非常經典的例子跟大家分享：傑夫是個非常認真的上班族，不僅上下班守時，主管交辦的任務也總是做的穩妥。下班後沒有多大的娛樂，回到家裡與兩隻狗兒作伴也就開心了。但傑夫心中其實有個很大的遺憾，就是除了狗兒似乎沒有人能與他聊上兩句，當然更沒什麼知心好友。

曾經也上過一些溝通表達相關的課程，總是覺得課堂上受益良多，生活上卻應用不多。他開始質疑這些方法根本沒用，甚至自怨自艾，於是日子一成不變，傑夫的世界依舊只能與永遠無法開口的愛犬相守在一起了。

有句話是這麼說的：「簡單的事情重複做，就是專家」短短一句話，道出了學習無捷徑的真理。不用羨慕別人舌燦蓮花，口才或許是一種天賦，而勇氣才是一種選擇。天賦得來很容易，而選擇則頗為不易。請你從今天開始鼓起勇氣，遵循我們以下提供的要領，勇於改變吧！

1. 最好的練習對象就在你身邊

想成為溝通達人前先要具備順暢的表達能力，自己私下透過朗誦練習，進階到與親朋好友對話，再逐步擴大至陌生人。親近的人才會講真話，直指錯誤所在，收到的回饋也是最真實的。
 

2. 故事說得好便能雋永人心

說故事的先決條件一定要自己先感動，有所啟發，才能感動他人。那麼要如何累積足夠的故事題材呢？「閱讀」是所有溝通高手們的不二法門，行有餘力必須增加閱讀的深度與廣度，所有故事都可以當作管理、行銷的素材。
 

3. 讀萬卷書未必就能勝過行萬里路

閱讀可以增加我們的學識，但不一定能增添人生的精彩。必須自身有豐富的歷練，遇見過足夠的「人」、處理過足夠的「事」、接觸過大量的「物」才有隨機應變的能力。

人際溝通管理不僅限於上課的教室裡，而是人生一輩子的練習題。如同語言和其他工作技能，是能力培養與內化的過程。在成長的早期開始學習、訓練，可以減少說話的惡慣性，讓你擁有更理想的快樂人生。