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在職場溝通技巧中，怎樣才算是「傾聽」？
2019 Jul 10 人際溝通 Vision維觀點
「對話」往往讓人只重視「說話」，而忽略了傾聽，一段高品質的對話是由傾聽和說話組成的。 許多溝通技巧都是強調如何表達自己，但如果只顧自己說，不懂如何傾聽別人的話，怎算是有效溝通呢？ 換位思考，面對一...
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職場新鮮人溝通協調前導課：告別浮躁學會沈澱
2019 Jul 01 人際溝通 Vision維觀點
15年前，我剛踏入職場的時候，作為秘書，整整三個月的時間都在做特別瑣碎的基礎性工作，大部分是資訊蒐集整理。跟我一起同期進入公司的夥伴，有的沒多久就選擇了離開，我卻一直留了下來。有人問不枯燥嗎？怎麼會...
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勇敢的對你的顧客說:你錯了! 是服務設計重要的一環
2019 Jun 20 Vision維觀點 服務體驗
銷售業務都知道這樣一句話：顧客永遠是對的。於是乎，不少業務都唯顧客馬首是瞻，顧客說什麼就是什麼，顧客要什麼我們就給什麼。所以業務在銷售中總是很被動。問題是顧客真的喜歡這樣的銷售人員嗎？除非顧...
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